Política de Trocas e Devoluções

Na Nexlify, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar na embalagem original;
• Acompanhar todos os acessórios enviados.

Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeo mostrando o problema.

Após a análise, poderemos realizar:

• Troca do produto;
• Envio de um novo item;
• Reembolso integral, quando aplicável.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail:

📧 [email protected]

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá o mais rápido possível.

Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora do cartão.
• PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.

Informações Importantes

• Produtos com sinais de mau uso não poderão ser trocados ou devolvidos.
• Os custos de envio em casos de defeito ou erro no envio serão de responsabilidade da Nexlify.
• Produtos adquiridos em promoções seguem as mesmas regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.